Conditions spécifiques au contrat de service 

Tous nos appareils ont été conçus avec une même idée: offrir des produits d’une qualité irréprochable,hautement fiables, à la pointe de la technologie ettrès pratiques. Après votre garantie d'usine de  2 ans, nous vous offrons, moyennant un payement unique de € 59,99 (TVA incl.) par appareil, une sécurité supplémentaire de 3 ans.

En effet, si vous souscrivez un contrat de service endéans les 24 mois après la date d’achat de votre appareil, vous bénéficiez d’une sécurité complète de cinq ans. La franchise à payer lors d’une visite équivaut à € 25,00 si une panne devait survenir à votre appareil, uniquement à partir du 25ème mois.

5 ans de sécurité = 2 ans de garantie d'usine + 3 ans de contrat de service Neff

Appareils :
Cette sécurité prolongée est proposée sur toute notre gamme d’appareils électroménagers intégrés ou pose libre (à l’exception des appareils utilisés à des fins professionnelles ainsi que les appareils d’occasion).

Prix :
Une cotisation unique de € 59,99 (TVA incl.) par appareil couvrant les trois années suivantes, après la garantie d'usine. Pendant les 2 premières années, vous bénéficiez des conditions de garantie d'usine. Une franchise, équivalente à € 25,00 lors d’une visite d’un de nos techniciens, pour toute panne survenant à partir du 25ème mois.

Prestations :

Chaque réparation doit être effectuée par un de nos techniciens spécialisés ou par un de nos partenaires agréés pour effectuer les réparations sous garantie.

Le contrat doit être établi endéans les 24 mois après la date d’achat de votre appareil; la preuve d’achat d’origine est requise lors de tout dépannage.

Le contrat commence directement après la période de garantie normale de 24 mois et dure pendant 36 mois. Après cette période de 36 mois, le contrat est terminé.

Lors de toute panne non résolue par notre manuel d’utilisation, prenez contact avec notre service clientèle ou avec un de nos partenaires agréés.

La garantie tel que défini dans la directive européenne 1999/44 du 25 mai 1999 et commué en droit belge par la loi du 1^er septembre 2004 est d’application.

Procédure:

Comment souscrire?

• Prenez contact avec votre revendeur
• Souscrire à un contrat de service (garantie 5 ans)

Après avoir complété le formulaire adéquat, vous recevrez votre facture. Après réception de votre payement endéans les 10 jours, le contrat vous sera envoyé.

Conditions spécifiques au contrat de service:


1. Afin d’éviter des dommages plus sévères, la défectuosité doit immédiatement être portée à notre connaissance.

2. L’application du contrat de service est soumise à la production par le consommateur des preuves du contrat de service.

3. Le contrat de service ne joue pas si les défectuosités concernent des éléments cassables, tels que le verre (vitrocéramique), les matières synthétiques ou le caoutchouc, et résultent d’une mauvaise manipulation.

4. Il ne peut pas être fait appel au contrat de service pour des anomalies bénignes qui n’affectent pas la valeur et la solidité générales de l’appareil.

5. L’obligation de garantie perd ses effets lorsque les défectuosités sont causées par: A. Un mauvais raccordement électrique, B. Une réaction chimique ou électrochimique provoquée par l’eau, C. Des contraintes environnementales anormales en général, D. Des conditions de fonctionnement inadaptées, E. Un contact avec des matières hostiles.

6. Le contrat de service ne s’applique pas lorsque les défectuosités: A. Sont dues à des conditions de transport inadaptées, survenues en dehors de notre responsabilité, B. Sont la suite d’installation ou de montage ne respectant pas les règles de l’art, C. Sont la conséquence d’une mauvaise utilisation ou d’un défaut d’entretien.

7. Le contrat de service ne s'applique également pas pour les cas suivants: A. Remplacement d'une manchette trouée par un objet étranger, B. Remplacement d'un bac à lessive cassé par le consommateur, C. Débouchage d'un bac à lessive par manque d'entretien, D. Remplacement d'une cuve trouée par un objet étranger, E. Déblocage d'une pompe de vidange causé par un objet étranger, F. Reset d'un appareil alors que celui-ci était stipulé dans le mode d'emploi.

8. Ne sont pas couvertes par le contrat de service, les défectuosités qui proviennent de réparations ou d’interventions pratiquées par des personnes non qualifiées ou incompétentes, ou qui ont pour cause l’adjonction d’accessoires ou de pièces de rechange qui ne sont pas d’origine.

9. La prestation concernant le contrat de service implique que l’appareil est remis sans frais dans l’état dans lequel il se trouvait avant que la défectuosité soit intervenue. Les composants défectueux sont remplacés ou réparés. Les composants remplacés sans frais deviennent notre propriété.

10. Les appareils aisément déplaçables doivent être délivrés ou envoyés au service clientèle. Les interventions à domicile ne peuvent s’envisager que pour des appareils difficilement transportables ou pour des appareils encastrables.

11. Les frais de prestations pour la dépose et repose d’appareils encastrés, sous-encastrés, fixés ou suspendus dont la durée dépasse une demi-heure seront à charge de l’utilisateur. Les dommages connexes qui pourraient être causés par ces opérations de dépose et repose sont à charge de l’utilisateur.

12. Si au cours du contrat de service, une même défectuosité se produit à diverses reprises, ou si les frais de réparations sont jugés disproportionnés, le remplacement de l’appareil défectueux par un autre de même valeur peut être effectué en concertation avec le consommateur, moyennant sa participation financière tenant en compte la période d’utilisation écoulée.

13. Hormis les cas où une responsabilité est imposée légalement, cette déclaration de conditions spécifiques au contrat de service exclut toute indemnisation de dommages extérieurs à l’appareil dont le consommateur voudrait faire prévaloir les droits.